Коллекции:

История о том, как я чайник покупала, или О работе российских интернет-магазинов

Вам кажется, что нет ничего сложного в покупке обычного электрического чайника? Может быть! Однако мой опыт говорит об обратном...



Симпатичный бледно-розовый чайник с отделкой цвета фламинго сломался у меня в один из летних дней… Я расстроилась, но покупку отложила.

В эти месяцы с материальным положением было особенно туго, поэтому выделить нормальную сумму для покупки этого нужного прибора у меня не получалось. Брать дешёвку за 700 рублей, которая сломается через пару недель, тоже не в моих правилах. Пришлось подождать аж до сентября. 

Обычный магазин или интернет?

О своём подходе к покупке техники я рассказывала в топике о блендере (кстати, им пользуюсь вот уже год и до сих пор влюблена в него!). Я никогда не тороплюсь в таких вопросах и беру только то, что мне действительно сильно понравилось.

С первым чайником проблем не было. Жёлтенький, похожий на цыплёнка, он привлёк моё внимание сразу же. И это был всего лишь второй магазин техники, который я посетила в поисках покупки. Французское качество не подвело — чайник проработал у меня около 6 лет. А в его поломке тоже виновата в итоге я — очень уж хотела навести лоск и почистила запрещённым средством...



Со вторым чайником мне повезло меньше. Я ходила по магазинам, но всё было не к душе. В итоге два дня выбирала по интернету, неделю ждала доставки. Он был менее удобным и качественным, проработал 3 года. Но я это ему простила)) Т.к. стоил он значительно дешевле своего предыдущего собрата.

А вот с покупкой третьего чайника я помучилась капитально... 

Муки выбора

Что покупать буду через интернет, я решила сразу. В магазине, каким бы шикарным он ни был, ассортимент всё равно не сравнится. Не спорю, можно и из 15, а то и пяти моделей выбрать что-то подходящее. Но при моём щепетильном отношении к технике это маловероятно. 

Я зашла на сайт интернет-магазина, в котором уже совершала покупки, и стала рассматривать модели. Их было, как сейчас помню, 1008 шт. Я посмотрела все :)

Когда я отобрала с десяток моделей, в описании одной меня смутили некоторые технические характеристики. Я решила посоветоваться с отцом. Однако вместо этого услышала целую лекцию насчёт того, что с такими розетками и проводкой мощность нужна не более 1800W.

Я хотя и не согласилась с этим его утверждением до конца, но всё же решила проштудировать каталог снова. Среди первоначально отобранных моделей были в основном мощностью 2600-3000W. Кстати, в данном случае и я не понимаю — зачем так много ватт?

Так или иначе, выбрала я вновь около десятка моделей с мощностью поменьше. Стала звонить по горячей линии для уточнения информации...

Лисёна

Маркетинг и Россия — понятия несовместимые!

Я давно перестала удивляться отсутствию маркетологов (и, соответственно, результатов их деятельности) на многих торговых предприятиях. По-моему, у нас в стране лишь единицы понимают, что это вообще за зверь такой — маркетолог, и зачем он нужен. 

Но, как мне казалось, всему есть предел. И должна же быть какая-то планка, ниже которой опускаться уже неприлично? Должна. Но её нет. В том магазине — точно.

По первой модели названного мной чайника менеджер по продажам Денис ответил, что да, в наличии она есть, но цвет только белый. На фото был оттенок светло-коричневый.

Подумала, что не повезло. Пошли дальше. Со вторым, третьим и четвёртым чайником было тоже самое — только белые модели, хотя в каталоге были заявлены цветные.

Недоумевая, но ещё не высказывая своих мыслей вслух, я называла следующие модели… С ними была другая проблема — хотя цвет и совпадал с заявленным, но менеджер каждый раз уточнял: «Да, есть этот чайник, только рисунка на нём не будет»…

Я, психанув, назвала всё-таки последнюю модель, сразу же спросив: «Он тоже будет белым и без рисунка?» О, счастье! С рисунком! Правда… с другим…

Я попросила этого Дениса описать — что же будет там изображено. Пока он мямлил: «Эээ… ну, как сказать… я даже не знаю, как объяснить...», я погуглила эту модель.

— С вертикальными линиями и цветком по центру?

— Ну, да, тут что-то такое… да, цветок… какой-то невнятный... 

К слову, цветок был очень даже стильным. Но, видимо, у этого менеджера другой взгляд. Наверное, внятный — это расцветкой под цыганскую юбку.

Однако о вкусах не спорят. Тем не менее, я осталась в недоумении — как такой человек может работать менеджером по продажам? Объяснить не может, описать не может, а когда клиент сделал выбор, он ему объявляет, что рисунок на товаре — невнятный! Ну, просто настоящий маркетинговый ход, ничего не скажешь. Для распугивания покупателей — самое то.

Не тут-то было!

Но я не из пугливых)) Такие антиуговоры на меня не действуют ;) Я обрадовалась, что наконец-то нашла подходящий вариант и пообещала сделать заказ до конца рабочего дня или завтра. А за это время я планировала найти в каталоге ещё несколько нужных мне вещей. В срок не уложилась, поэтому оставила до утра...

Айфон 

Звоню. Трубку берёт другой молодой человек, в профпригодности которого я сомневаюсь ещё больше. Т.к. он не представился, то я даже боюсь строить догадки о его должности в этом магазине.

Уточняя наличие других товаров по списку из своей корзины покупок, я уже не была удивлена, что цвет кошачьего лотка они гарантировать не могут, почему кошачий наполнитель заявлен синего цвета (хотя такого нет даже на сайте производителя), они не в курсе, а о материале плетёной корзины ничего не знают...

Единственное, в чём меня уверили, что ведро для мусора, которое я выбрала, придёт именно таким, каким я его вижу на экране. Как радостно, не правда ли?

И вот тут-то я ещё раз решила уточнить по поводу чайника… что-то внутри мне так и подсказывало это сделать. Оказалось, не зря! Этот молодой человек, в отличие от вчерашнего, сказал, что понятия не имеет, какой рисунок будет на чайнике:

— Понимаете, это мелочи.

— Мелочи? Вообще-то этот чайник будет стоять несколько лет на моей кухне, ежедневно попадаясь мне на глаза. И если кошачий лоток стоит 120 рублей, то чайник — не одну тысячу!

(А дальше последовала коронная фраза...)

— Ну да. Но поймите то, что изображено в нашем каталоге, в 99% случаев не соответствует действительности. Что производитель на складе в Екатеринбурге положит, то Вы и получите.

Покупка

Это стало последней каплей! Я плюнула на этот интернет-магазин и нашла другой, с которым до этого дела не имела. Здесь меня чётко и ясно проконсультировали по поводу технических характеристик чайника и цвета тоже. Через 10 дней я получила свой товар в самом лучшем виде!

Электрический чайник

Правда, дважды в этом же магазине пыталась заказать светильник на кухню. Каждый раз мне подтверждали заказ, а через два дня перезванивали и сообщали, что этой модели тоже нет на складе… Уж не знаю, доживут ли граждане России до нормального сервиса в этой отрасли?

Своим новым «жителем» я довольна. Уже больше месяца чайник радует меня и видом, и своей работой. Но про тот первый интернет-магазин я думаю до сих пор. Как они вообще держатся на плаву с такими менеджерами и такими условиями?

Неужели всем покупателям настолько безразличен внешний вид техники и других вещей для ежедневного использования? Или люди, не уточняя, заказывают товар, а потом получают непонятно что? Но ведь в этом случае человек второй раз покупку уже не совершит!

А больше всего мне жаль того времени, что я потратила на тщетный выбор товаров. Зато теперь знаю, что там лучше ничего не заказывать. Если только в случае крайней необходимости.

Девчонки, а у вас какой опыт покупок через отечественные интернет-магазины? 
Получить код для блога/форума/сайта
Комментарии
Юлия Лебедева Ответить
2015-11-04 13:08:02
Юлия Лебедева
Так и есть! Тем более мне это не понятно, учитывая нынешний кризис.
Увы, у нас часто перегиб — или всю плешь проедят своими навязываниями, или наоборот не уделят должного внимания.
Ангелина L Ответить
2015-10-27 02:15:10
Ангелина L
Иногда важно, не ЧТО говорит человек, а КАК. Например, я недавно выбирала кровать. На одном сайте нашла более-менее подходящую модель. Картинка была какая-то стандартная, а мне важно было знать ширину ламели. Позвонила консультанту, задала вопрос. Наверное, парню не задавали подобных вопросов раньше, раз он не владел информацией. НО! Со мной разговаривали очень вежливо и внимательно. Консультант уточнил информацию и перезвонил буквально через 5 минут. И я при этом себя не ощущала мучителем бедных изможденных офисных работников. А есть люди, которые просто отмахиваются от потенциального клиента. Такое чувство, будто ты позвонил и помешал им работать своими вопросами.
Юлия Лебедева Ответить
2015-10-26 16:39:51
Юлия Лебедева
А я как раз консультантом работала и не раз :)

Я предъявляю претензии не из-за того, что оне «не стал с пеной у рта впаривать товар». Мне как раз такое впаривание не нужно и противно. От таких консультантов я бегу, как от огня)) Но, согласитесь, критиковать эстетику товара нужно хотя бы с оговоркой на то, что это личное мнение.

По поводу картинки. Для меня это совсем не мелочь. На кухне я провожу большую часть своего времени — я здесь и готовлю, и ем, и работаю, и гостей принимаю. Чайник всегда стоит на столе. Для меня важен его внешний вид не меньше, чем технические характеристики.

Я не против того, что кому-то это кажется чем-то незначительным. Сколько людей — столько и мнений. К примеру, я никогда не забуду 90-е и рассуждения двух своих знакомых (вернее, знакомых моих родителей). Один копил на дорогущий фотоаппарат, хотя сам жил с подтекающим краном и унитазом. Но для него техника — это святое! А ремонт — так… успеется. А вторая женщина большую часть своей з/п тратила на одежду. Говорила, что то, что у меня там дома — мало кто знает. А меня такую красивую и нарядную — видят все! Поэтому у каждого свой подход. Кто-то будет дотошно выбирать оттенко нижнего белья, кто-то ручку для входной двери, кто-то стразы на заколке, гвозди на диване или рисунок на чайнике, как я. 

Тот магазин, который я здесь в комментах уже хвалила работает вот по такой схеме. Девушка-консультант сразу говорит, что расцветку вот этого товара выбрать нельзя — придёт что-то одно из того, что изображено на фото. А вот здесь — возможность есть. Какой цвет Вы бы хотели?
Вот такая работа мне нравится, я её понимаю и принимаю. Причём, там это даже касается товаров за 100 рублей! А не за 4 тысячи, как в случае с чайником. Речь не столько о конкретных консультантах, в чьей шкуре я была не один раз, а о построении работы самого магазина. Кто-то руководствуется девизом «И так сойдёт!», а кто-то хочет выйти на нормальный уровень сервиса. Кстати, есть отличный мультфильм с названием «Так сойдёт». Очень рекомендую к просмотру.  

Комментировать